Hakkımızda
AMACIMIZ: Sigorta Şirketleri, Otomotiv markaları, Yetkili Servislerin Oto Hasar Süreçlerine Yeniden yön vermek .
HEDEFİMİZ: Apaydın Hasar Danışmanlık Eğitim bürosu olarak Otomotiv ve Sigorta Şirketlerin kalbi olan Oto Hasar süreç eğitimlerini Yetkili servislerin Hasar Danışmanlarına eğitimler vermekteyiz.
Bilindiği üzere Sigorta Şirketlerin ve Otomotiv Sektörün kalbi olan Oto Hasar Süreci büyük önem taşımaktadır.
İlk Hasar Süreç müracaatın başladığı bölüm ise Otomotiv Servislerin Hasar Birimleridir, bu süreçle alakalı olarak Servis Hasar Danışmanlarımızın Sektör itibari ile Personel bilgilerinin yeterli düzeyde olmadığı yaptığımız araştırmalar sonucunda görmekteyiz.
Sektörde Uzman Hasar Danışmanların az olduğu bu dönemde Servis noktalarında ciddi sıkıntıların olduğunu bu yüzden Hasara ilişkin Müşteri, Sigorta Şirketi, Otomotiv Markaları ve Eksperler ciddi anlamda zorluklar görmektedir bu yüzden Müşteri Pazar payını ciddi anlamda etkilediği görülmektedir,
Sektördeki hızlı personel değişikliği bundaki en büyük etken gösterilmektedir, Türkiye şartlarında Uzaman Hasar Danışmanların artık daha iyi ücretler karşılığında hemen farklı servislere gitme ihtiyacı duyuluyor yerlerine alınan veya tercih edilen personellerde gerekli eğitimleri alamadan sadece dosya açma kapama gibi işlemleri yürütmekte olup Diğer süreçlerle alakalı olarak hiçbir bilgiye sahip değiller.
Nitekim Hasar Danışmaların öncelikle Sigortacılık Mevzuatın bir kısmını bilmesini ve Hasar Danışmanlık sürecini başlangıç noktasından sonuna kadar bilmesi gerekmektedir, bu yüzden Servis Personellerin Eğitilmesi aynı zamanda Servislerin Hasar yönetim sürecini doğru yapmalılar ve Sürecin ilk evresinde Müşteriyi doğru bilinçlendirilip, yönlendirmesi ise hem Sigorta Şirketine olan bağlılığı ve aynı zamanda Otomobil Markasına ve servisine güveni artmaktadır.
Hasar Süreçlerini ilk evresini doğru yapamadığımızdan ötürü birçok Yetkili servisimiz bu konuda Sigorta Şirketleri ile çözüm ortaklığına gidememektedir gerek Otomobil Markalarını ve Müşteriler üzerinde olumsuz etkiler görülmekte olup farklı Onarım Süreçlere gidilebilmekte olup Servis için Kazanç Kaybına neden olmaktadır.
Apaydın Hasar Danışmanlık Hizmetleri olarak Türkiye’ deki Bütün Yetkili Servis noktalarına Servis Hasar Danışmanlarına 3 günlük bir eğitim planlaması yaparak servis noktalarındaki hasar danışmanların nerede ve hangi süreçlerde hata yaptıklarını hangi süreci nasıl yönetmelerine ilişkin eğitim programı düzenlenmiştir.
Sigorta Şirketlerince bu eğitimleri başarı ile almış olan Servislerimizi Çözüm ortağınız olma konusunda ATS anlaşmaların yapılması yönünde öncelik tanınacaktır.
Bu Projede Verdiğimiz eğitimin içeriğinin hasar sürecinde Sigorta Şirketi, Otomotiv Markaları, Oto Tamir Servisleri ve Önemlisi Müşteri Memnuniyetinin ne kadar etkili olduğunu uygulamalar sonucunda görülmektedir.
Eğitim Müfredatımız Milli Eğitim Bakanlığına gönderilerek Halk Eğitim Müdürlüğünün destekleri ile M.E.B onaylı olarak Uzman Hasar Danışmanı Eğitimleri’ de Türkiye genelinde yakından düzenlenecektir.
Eğitim Konuları
1.-Sigortacılık nedir
2.-Sigortacılık terimleri
3.-Kasko Poliçesi Teminat Klozları İçeriği
4.-Trafik Sigortası Teminat içerikleri
5.-Anlaşmalı Tutanak , Kaza Tespit Tutanağı Zabıt içerikleri
6.-Yedek parça ve Tedarik
7.-Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi, Tramer Sistem portal bilgileri
8.-Kusur Senaryoları – Kanun Maddeleri
9.-Yeşil Kart , Mobil Kaza Tutanağı, Güncel Sistem Değişiklikleri
10.-Hasar Müracaat Süreci ( Beyan, Anlaşmalı Tutanak, Zabıt )
11.-Hasar Danışmanı Görevleri, Hasar Kabulü, Eksik Evrak Süreci, Tam Ekspertiz Listesi
12.-Hasar Süreci Yönetimi, Servis İç Onarım Koordinasyonu, Yedek Parça
13.-ATS Süreci, Eksper Dosya Kapama, Sigorta Şirketi Yazışmalar Süreç Teknikleri
14.-İstatistik, Raporlama, Araç Teslimatı, Müşteri Memnuniyeti